19bet নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারের শর্ত জানুন

১ সাধারণ ভূমিকা ও চুক্তির স্বীকৃতি

19bet (এরপর "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা" বা "আমাদের" হিসেবে উল্লিখিত) একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("চুক্তি") আপনার এবং 19bet-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে।

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে স্বীকার করছেন।

গুরুত্বপূর্ণ: আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে 19bet প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই শর্তাবলী 19bet-এর গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি-এর সাথে সম্মিলিতভাবে প্রযোজ্য। সেই দলিলগুলো এই চুক্তির অবিচ্ছেদ্য অংশ।

২ যোগ্যতার শর্ত ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

২.১ বয়সের শর্ত

19bet-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে আপনাকে অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আমরা বয়স যাচাইয়ের জন্য যেকোনো সময় প্রামাণ্য দলিল চাইতে পারি এবং অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

২.২ এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তি বা পরিবারের পক্ষে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বোনাস অপব্যবহার এবং জালিয়াতি হিসেবে বিবেচিত হবে এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট তথ্যের সঠিকতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য — নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা — সম্পূর্ণ সঠিক ও বাস্তব হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৪ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব।
আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।
তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা অনুমোদিত নয়।
শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।

৩ পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া

19bet নিরাপদ ও স্বচ্ছ পরিষেবা নিশ্চিত করতে গ্রাহক পরিচিতি যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা পরিচয় প্রমাণের দলিল চাইতে পারি:

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের পরবর্তী যেকোনো সময়
উল্লেখযোগ্য পরিমাণ উত্তোলনের আবেদন করলে
অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ লক্ষ করা গেলে
বোনাস দাবি যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে

গ্রহণযোগ্য দলিলের মধ্যে রয়েছে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স এবং সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকতে পারে।

৪ আমানত, উত্তোলন ও পেমেন্ট

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

19bet বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে:

পদ্ধতি	ন্যূনতম আমানত	ন্যূনতম উত্তোলন	উত্তোলনের সময়
bKash	৳২০০	৳৮০০	৩০ মিনিট — ৩ ঘণ্টা
Nagad	৳২০০	৳৮০০	৩০ মিনিট — ৩ ঘণ্টা
Rocket	৳২০০	৳৮০০	৩০ মিনিট — ৩ ঘণ্টা
Upay	৳২০০	৳৮০০	৩০ মিনিট — ৩ ঘণ্টা
ব্যাংক ট্রান্সফার	৳২০০	৳৮০০	৩০ মিনিট — ৩ ঘণ্টা

৪.২ উত্তোলনের শর্তাবলী

উত্তোলনের আবেদন শুধুমাত্র সেই পদ্ধতিতে করা যাবে যেটি থেকে আমানত করা হয়েছে।
প্রযোজ্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে বোনাস অর্থ উত্তোলন করা যাবে না।
অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন না হলে বড় পরিমাণ উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
কারিগরি সমস্যা বা নিরাপত্তা পর্যালোচনার কারণে প্রক্রিয়াকরণ সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

৪.৩ তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট নিষিদ্ধ

অন্য কারো নামে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে আমানত বা উত্তোলন করা অনুমোদিত নয়। আমানত ও উত্তোলন অবশ্যই অ্যাকাউন্ট মালিকের নিজের পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে হতে হবে।

৫ বোনাস, প্রমো ও পুরস্কার

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। বোনাস পাওয়ার উদাহরণ:

৳১,০০০ আমানত করলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন — মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০
৳১২,০০০ বা তার বেশি আমানত করলেও সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ বোনাস পাবেন — মোট ব্যালেন্স ৳১৭,০০০

৫.২ ওয়েজারিং (বাজি ধরার শর্ত)

বোনাস গ্রহণ করলে ২৫ গুণ ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। ওয়েজারিং শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর গণনা করা হয়, আমানত যোগ করা হয় না।

উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস × ২৫ = ৳২৫,০০০ বাজি ধরতে হবে, তারপর বোনাস থেকে জেতা অর্থ উত্তোলন করা যাবে।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম

প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে; মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়।
বোনাস অপব্যবহার, আর্বিট্রেজ বেটিং বা কোনো ধরনের বোনাস ব্যবস্থা নিয়মের বিরুদ্ধে।
19bet যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
একটি প্রমো অফার একবারের বেশি দাবি করা যাবে না।

৫.৪ VIP প্রোগ্রাম

নিয়মিত খেলোয়াড়রা 19bet-এর তিন স্তরের VIP প্রোগ্রামে অংশ নিতে পারেন:

ব্রোঞ্জ: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৪% ক্যাশব্যাক
সিলভার: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক
গোল্ড: সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.২% ক্যাশব্যাক

উচ্চতর স্তরে যাওয়া নির্ভর করে প্ল্যাটফর্মে আপনার সক্রিয় অংশগ্রহণ ও বেটিং ইতিহাসের উপর। VIP সুবিধার বিস্তারিত পৃথকভাবে প্রকাশিত হয় এবং পরিবর্তন হতে পারে।

৬ বেটিং বিধিমালা

৬.১ সাধারণ বেটিং নিয়ম

একবার নিশ্চিত করা বাজি পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
ফলাফল নির্ধারণে 19bet-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সংঘটিত বাজি পর্যালোচনা ও বাতিলের অধিকার 19bet-এর আছে।
স্পষ্টতই ভুল মূল্যাংকনে (odds) দেওয়া বাজি বাতিল করা হতে পারে।

৬.২ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডিসহ বিভিন্ন খেলায় বাজি ধরার সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো প্রযোজ্য:

ম্যাচ বাতিল বা অমীমাংসিত হলে সংশ্লিষ্ট বাজি ফেরত দেওয়া হবে।
ইন-প্লে বেটিংয়ে দেরিতে স্থাপিত বাজি প্রযুক্তিগত কারণে বাতিল হতে পারে।
ম্যাচ-ফিক্সিং বা তথ্য পাচারের সুবিধা নিয়ে করা বাজি বাতিল ও অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ হতে পারে।

৬.৩ ক্যাসিনো গেম

19bet-এ পাওয়া সকল ক্যাসিনো গেম তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt) সফ্টওয়্যার দ্বারা পরিচালিত। RNG (র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর) প্রযুক্তি ব্যবহার করে ফলাফল নিরপেক্ষভাবে নির্ধারিত হয়।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ 19bet-এ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এগুলো সংঘটিত হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও সংশ্লিষ্ট অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস অপব্যবহার করা
ভুয়া বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা
বোনাস আর্বিট্রেজ বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কৌশল প্রয়োগ করা
প্ল্যাটফর্মের সফ্টওয়্যার বা ডেটাবেসে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা
অটোমেটেড বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বেটিং পরিচালনা করা
মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
অভ্যন্তরীণ তথ্য বা ইনসাইডার জ্ঞান ব্যবহার করে বাজি ধরা
অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা প্রতারণা করা

আমরা সন্দেহজনক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করি এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

২১+ বয়সের জন্য — শুধুমাত্র বিনোদনের উদ্দেশ্যে

গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যকলাপ। জুয়া খেলা আর্থিক সমস্যা ও মানসিক চাপের কারণ হতে পারে। সীমার মধ্যে থেকে খেলুন।

19bet তার ব্যবহারকারীদের সুস্থতার বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো প্রদান করি:

জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানতের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন।
সেশন সীমা: নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হওয়ার সুবিধা।
স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করুন।
রিয়েলিটি চেক: আপনার খেলার ইতিহাস ও ব্যয়ের সারসংক্ষেপ দেখুন।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা পরিদর্শন করুন।

৯ তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য 19bet-এর গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানে সহায়তাকারী বিশ্বস্ত অংশীদার প্রতিষ্ঠান (যেমন পেমেন্ট প্রসেসর)
আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের প্রয়োজনে আইন প্রয়োগকারী সংস্থা
জালিয়াতি ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে

সম্পূর্ণ গোপনীয়তা নীতি পড়তে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতা দেখুন।

১০ দায় সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, 19bet নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়বদ্ধ নয়:

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা আপনার ডিভাইসের কারণে সৃষ্ট সমস্যা
তৃতীয় পক্ষের গেম সফ্টওয়্যারে প্রযুক্তিগত ত্রুটি
আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি (যদি আপনি নিজেই নিরাপত্তা তথ্য ফাঁস করেন)
ফোর্স মেজিউর ঘটনা — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা সরকারি আদেশ
গেমিংয়ের ফলে হওয়া আর্থিক ক্ষতি — সিদ্ধান্ত নেওয়ার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার

19bet সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করি।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

19bet যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানানো হবে।
প্রকাশনার তারিখ থেকে পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর বলে গণ্য হবে।
পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া।
নতুন শর্তাবলীতে অসম্মতি হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

পরিবর্তনের বিষয়ে সচেতন থাকতে এই পাতাটি নিয়মিত পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করা

১২.১ 19bet কর্তৃক বন্ধ করা

নিম্নলিখিত কারণে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি:

এই শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন
মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় জালিয়াতি
বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
KYC যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা সহযোগিতা না করা
আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পালনের অংশ হিসেবে

১২.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় [email protected]এ যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট প্রকৃত অর্থ (বোনাস বাদে) উত্তোলনযোগ্য হবে, যদি ওয়েজারিং শর্ত পূরিত হয়।

১৩ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করি:

প্রাথমিক যোগাযোগ: [email protected]এ বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার সমস্যা জানান। বিস্তারিত বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।
পর্যালোচনা: আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করবে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করবে।
সমাধান: যত দ্রুত সম্ভব একটি ন্যায্য সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করা হবে।
চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: বিরোধের বিষয়ে 19bet-এর ব্যবস্থাপনা পর্ষদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

গেম ফলাফল, বাজির পরিমাণ বা অ্যাকাউন্ট লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সার্ভার লগ তথ্য চূড়ান্ত রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করা হবে।

১৪ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা সাপোর্ট প্রয়োজন হলে 19bet-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ২৪/৭ সরাসরি কথা বলুন
ইমেইল: [email protected] (বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাপোর্ট পাবেন)

আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত।

আরও প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন — সেখানে সাধারণ প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর পাবেন।

19bet-এর নিয়ম ও শর্তাবলী